Fascinirani smo web shopom gizzmo.hr (gizzmo.si) i odlučili smo napisati članak u kojem ćemo vam pokazati neke njegove strane, a koje su ga učinile popularnim među kupcima.
Kao netko tko se više od 10 godina bavi izradom web trgovina, znamo da treba vremena da se jedan shop dovede na razinu na kojoj je gizzmo.hr. Ali isto tako znamo da se isplati uložiti vijeme u sve te dizajnerske i funkcionalne detalje – to su mali koraci koji značajno utječu na prodaju.
Pa krenimo ispočetka.
Gizzmo.hr ima neke standardne funkcionalnosti koje nećemo previše tematizirati, spomenut ćemo ih kratko jer još uvijek postoje vlasnici web trgovina koji smatraju da im “takve stvari” ne trebaju.
“Takve stvari” su:
- pregledni i vrlo praktični mega meniji,
- copywriting moduli atraktivno prezentiranim istaknutim prednostima i procedurom naručivanja,
- napredna tražilica,
- integracija s e-mail marketing alatima,
- pregledno istaknute najvažnije kategorije i najprodavaniji / novi proizvodi,
- chat modul,
- modul s ocjenama.
A sada idemo na neke specifičnosti koje se ne viđaju često na domaćim web trgovinama:
Malo o brandingu i copywritingu
Netko u Gizzmu jako vodi računa o konzistentnosti korporativnog identiteta, ikonama, grafikama i cijelom vizualu koji se provlači kroz web.
Sadržaj je odveden na možda i najvišu razinu koju smo ikada vidjeli na jednom domaćem web shopu. Gizzmo.hr ruši konvencije o web trgovinama, koje su najčešće lišene korporativnog sadržaja, a pri čemu se radi ogromna greška.
Ako prođete kroz sadržaje na linku https://gizzmo.hr/info-tocka, sami ćete moći procijeniti koliko je vremena uloženo u tekst i funkcionalnosti.
Na ovakvu prezentaciju je nemoguće ostati imun, i nitko ne može tvrditi da je uloženi trud bio uzaludan – jer kad pročitaš sve ovo što je Gizzmo napisao o sebi, povjerenje počinje rapidno rasti i imaš sve manji problem s tim da na ovom shopu nešto i naručiš.
Tome služi sadržaj.
Polazišna točka – model mobitela
Rekli bismo da su u Gizzmu kupci mobitela i opreme za mobitele na 1. mjestu, u drugom planu su kupci drugih gadgeta. Prema tome su orijentirali i svoj web marketing – polazišna točka je odabir modela mobitela. Kad odabereš model mobitela kojeg imaš, i za kojeg trebaš opremu, dobivaš podkategorizaciju koja ide uz taj model, dobivaš prikaz pripadajućih grupa proizvoda – zaštitne maske, kabeli, futrole i sl..
Postoji i kategorizacija prema vrsti uređaja, ili prema brandu – za one koji traže neovisno o modelu mobitela.
Dropdown polje za odabir modela mobitela (maskice)
Tako jednostavno, a tako učinkovito. Ovdje imamo slučaj gdje bi desetine ili stotine kategorija (modela uređaja) bilo nemoguće pregledno prezentirati na naslovnici, pa je dropdown polje prirodna odluka.
Mobilna verzija web trgovine
Ovdje nećemo duljiti – mobilna verzija ima elemenata koji su customizirani u odnosu na desktop verziju, i sve skupa izgleda poprilično dobro. Ali ono što je genijalno, jeste to što kod dolaska na web preko mobitela, gizzmo.hr detektira vaš model mobitela i na osnovu njega vam nudi dodatnu opremu. Time je eliminirana potreba za kompleksnim navigacijama putem kojih birate model svog uređaja (a koje postoje na desktop verziji), samim time na mobitelima se postigla ušteda prostora i veća preglednost.
Podkategorije glavne kategorije
Kad ste odabrali željeni model (npr. https://gizzmo.hr/apple/iphone-13-pro-max), preusmjereni ste na jako uredan prikaz grupa podkategorija, pri čemu uz minimalan broj klikova vidite najvažnije proizvode iz svake podgrupe, a klikom na tipku “Pogledaj cijelu ponudu” možete pogledati cijeli asortiman iz svake podgrupe. Školski primjer kako uz minimalan broj klikova dobiti sve potrebne informacije, brzo doći do željenog proizvoda i na koncu učinkovito obaviti kupovinu.
Informacije na modulima proizvoda na arhivi, mali banneri i labeli
Fascinantno je zapravo koliko informacija ima uz svaki proizvod na arhivi (kategorijama), a koliko su one uredne i pregledno pozicionirane. Nekoliko različitih vrsta labela, informacije o dostupnosti, sniženjima i cijenama – sve je to stalo u blok širok niti 250 px. Svaka čast dizajneru.
Bilo kako bilo, svaka od ovih oznaka ima smisla i treba pobuditi motivaciju za kupovinom – bilo kroz istaknutost popularnosti proizvoda, ili neki drugi benefit.
Stranice proizvoda
A onda, prava copywriting čarolija se događa na stranicama proizvoda.
Tu čaroliju nemoguće je sažeti u nekoliko rečenica, zato ćemo dati samo natuknice, pokazati galeriju i pozvati vas da sami pogledate:
Cross sell na košarici
Nakon što ste dodali proizvod u košarici, već u modalnoj košarici sa strane vam se počinju nuditi komplementarni proizvodi – izvrsna strategija za povećanje prodaje. Ta se strategija nastavlja i u klasičnoj košarici.
Procedura kupovine
Da, da, da – nema registracije i ne treba je ni biti. Registracija kupca kao preduvjet kupovine je taktika na umoru, kupcima je iritantna i ozbiljni web shopovi su davno odustali od toga. Cilj je motivirati kupca i ubrzati kupovinu, a ne usporavati ga i bespotrebno mu oduzimati vrijeme.
Gizzmo to zna, zato registracija kao takva ne postoji, dovoljno je samo upisati svoju e-mail adresu kao najvažniju informaciju za proceduru kupovine.
Procedura kupovine je podijeljena u 3. koraka, nakon upisa e-mail adrese ponovno dobivamo prikaz odabranih proizvoda, uz još nekoliko ponuđenih opcija (osiguranje, pakiranje proizvoda) i mogućnost odabira plaćanja.
Na zadnjem koraku upisujemo preostale podatke, opet su nam ponuđeni neki zgodni dodaci (proizvod iznenađenja, brža dostava) – i to je to, proizvod je kupljen.
E-mail marketing
E-mailovi koji dolaze nakon obavljene narudžbe su pregledni, uz neke simpa informacije.
A onda stiže i totalno luckasti e-mail s potvrdom o slanju narudžbe. Neki kupci će reći – tko će to čitati, a mi kažemo – svaka čast na ideji i trudu.
Nismo uopće sumnjali da će Gizzmo iskoristiti i tu priliku za poticanje prodaje, pa smo namjerno htjeli provjeriti opciju napuštene košarice. Kao što smo prethodno opisali, u prvom koraku procesa prolaženja kroz košaricu od kupca se traži upisivanje e-mail adrese. Znamo i zašto – proces kupovine u prosjeku napušta 70% korisnika, jedina šansa da se tome doskoči, jeste da imate njihov kontakt. Gizzmo je bio pametan, pa je košaricu složio u nekoliko koraka, prvi korak je upis e-mail adrese koja se odmah pohranjuje i kasnije koristi za e-mail napomene o dovršetku kupovine – ako ona nije završena.
Nismo baš sigurni do koje mjere ovo korespondira s GDPR-om – bilo bi korektnije kupca upozoriti da će njegova e-mail adresa kod upisa biti pohranjena u bazu i korištena za e-mail marketing. Ali mission completed – follow up se pravovremeno događa.
Remarketing na društvenim mrežama
Tu je naravno i neizostavni Facebook i Instagram marketing – odmah nakon što smo malo “pročeprkali” po web shopu, na Facebooku i Instagramu su nam se počeli prikazivati remarketing oglasi.
Možda najgenijalnija stvar na gizzmo.hr…
Ako nas pitate što nam je najgenijalnije na gizzmo.hr, reći ćemo da je to cross sell nakon obavljene kupovine.
Dakle, kupili smo proizvod i odabrali opciju plaćanja pouzećem. Nakon što smo kupovinu završili, shop nam je ponudio mogućnost dodavanja u paket nekih dodatnih proizvoda. Jednim klikom smo na to pristali, potvrđeno nam je da će račun biti povećan za taj iznos i to je to. Da stvar bude bolja, ponuđeni proizvodi bili su drastično sniženi, dakle, zaista “once-in-a-lifetime” prilika koja je prošla “bešumno” i povećala vrijednost narudžbe bez da je kupac trepnuo.
Pa da zaključimo…
Gizzmo.hr koristi svaku moguću priliku da poveća web shop prodaju i to nam se jako sviđa. Malo zamjeramo činjenicu da korisnici nisu adekvatno informirani o prikupljanju i korištenju njihovih podataka i ne mogu podešavati te postavke (usklađenost s GDPR-om). Doduše, možda i mogu, ali je ta opcija zakopana negdje u sadržaju. Također, zakonske uredbe koji su prije nekog vremena stupili na snagu, a odnose se na prikaz dvostruke cijene (EUR i HRK), te prikaz najniže cijene zadnjih 30 dana, za sada nisu zadovoljeni na gizzmo.hr, no vjerujemo da će se to uskoro promijeniti.
Gotovo smo sigurni da Gizzmo.hr svakodnevno raste i prilagođava se vremenu i novim trendovima, tj. da ovo što danas vidimo na toj web trgovini nije postojalo u začetku. I to je sasvim ispravno iz više razloga, a jedan od njih je i financijski.
Za razvoj ovakvog web shopa je potrebno vrijeme i solidan novac, ali to ne treba biti prepreka da se upustite u web prodaju i težite rezultatima kakve ima gizzmo.hr. Krenite od nečeg jednostavnijeg, imajte cilj, budite otvoreni prema novim tehnologijama i mogućnostima, i ono najvažnije – osluškujte potrebe i ponašanje svojih kupaca. Uspjeh neće izostati.
