Zašto kupci odlaze s košarice web trgovine?

Prosječna stopa napuštanja košarice je alarmantno visoka. Pomisao da će 7 od 10 kupaca napustiti svoju košaricu je uznemirujuća i pokazuje da vlasnici trgovina web trgovina gube potencijal. No, rješenja ima, i ovaj članak želi se usredotočiti na to.

Prosječna stopa napuštanja košarice u svim industrijama je 69,57%. Korisnici mobilnih uređaja imaju još veću stopu napuštanja –  85,65%

Nedavni podaci Instituta Baymard pokazuju podatke iz 41 različite studije i otkrivaju da je prosječna stopa napuštanja košarice oko 70%.

To znači da otprilike 7 od 10 kupaca neće dovršiti svoju transakciju –ovo je brojka koju mnogi vlasnici web trgovina smatraju poprilično zabrinjavajućim. Ovaj podatak je dodatno problematična i jer statistike pokazuju da su kupci koji pri kupovini koriste mobilne uređaje u većini u odnosu na kupce koji koriste stolne.

To ujedno pokazuje važnost potpune optimizacije web trgovine za mobilne korisnike, što se može učiniti sljedećim tehnikama:

  • Povećanjem brzine rada mobilne verzije web stranice
  • Skraćivanjem informacija koje prikazujete na mobilnoj verziji web stranice
  • Korištenjem “harmonika” za učinkovito organiziranje informacija
  • Pozicioniranjem elemenata prema njihovoj važnosti

Optimizacija naplate može povećati konverzije za 35,62%

Stručnjaci procjenjuju da se konverzije mogu povećati za nevjerojatnih 35,62% primjenom pravih strategija optimizacije naplate. Najvažnija stvar u cijeloj priči je razumjeti što ide po zlu i uložiti napore da se poboljšaju dizajn, funkcionalnosti i strategije prodaje.

Dodatni troškovi su broj jedan razlog zašto kupci odustaju

Institut Baymard utvrdio je da su dodatni troškovi poput dostave, poreza i drugih naknada najveći razlog za napuštanje košarice – čak 50% ispitanika je navelo da je to razlog zašto odustaju.

Biti prisiljen otvoriti račun je sljedeći najvažniji razlog zašto ljudi napuštaju košaricu

34% ispitanika reklo da su napustili košaricu jer su prošli kroz suvišan proces kreiranja računa.

Stoga toplo preporučamo da ponudite naplatu za goste, pri čemu kupci mogu brzo i učinkovito obaviti kupnju bez potrebe za postavljanjem korisničkog računa.

57% kupaca će napustiti košaricu ako moraju čekati tri sekunde da se stranica učita

Vjerojatno ne trebamo previše naglašavati da su današnji (digitalni) kupci podosta nestrpljivi. Dakle, imate 3 sekunde prije nego ih izgubite – manje više zauvijek, jer ovo istraživanje je pokazalo da se čak 80% kupaca nikada neće vratiti jer će web stranicu nastaviti izbjegavati zbog njezine sporosti.

Prosječni tijek naplate ima 23,48 elemenata obrasca i 14,88 polja obrasca (formulara). Potpuno optimizirani tijek naplate treba imati do 12 elemenata i do 7 polja obrasca

Složenost i trajanje košarice dva su druga kritična čimbenika koji određuju vjerojatnost da će netko dovršiti kupnju (ili neće). Institut Baymard otkrio je da je predugačak ili previše kompliciran proces naplate razlog zašto više od četvrtine (26%) kupaca odustaje.

Korisnici su preopterećeni i na neki način zastrašeni kada vide veliku količinu polja i opcija, pa evo nekoliko savjeta kako se nositi s tim problemom:

  • Imati polje “puno ime” umjesto dva polja za ime i prezime
  • Imati jedno polje za adresu (ako je moguće, tj. ako o tome ne ovise neki drugi faktori, npr. geotargetiranje i sl.)
  • Ukloniti neobavezna polja

Nadovezujući se na temu kompleksnosti i trajanja procedure prolaska kroz formular na košarici ili blagajni, Baymard istraživanje je pokazalo da 39%  mobilnih korisnika košaricu napušta zbog poteškoća s unosom njihovih osobnih podataka.

Rješenje ovog problema može biti:

  • Dizajn prilagođen mobilnim uređajima
  • Veće dimenzije važnih elemenata (kao što su tipke i drugi pozivi na akciju)
  • Kratki formulari

55% kupaca će odustati ako moraju ponovno unijeti svoju kreditnu karticu ili podatke o dostavi

30% kupaca će otići ako moraju ponovno unijeti podatke o svojoj kreditnoj kartici, a 25% ako moraju ponovno unijeti podatke o dostavi.

Jednostavan način da se eliminira problem s podacima o dostavi je da se ta polja automatski popune podacima o naplati kupca.

46% kupaca odustaje jer kod za popust ne funkcionira

75% kupaca očekuje da web trgovine ponude kupone za popuste. Ovo je bez sumnje učinkovit način za dolazak do novih kupaca i gradnju lojalnosti.

Međutim, kada kupci naiđu na probleme u kojima kod za popust ne funkcionira, gotovo polovica (46%) će napustiti košaricu.

Radi se o tome da je nuđenje promotivnih kodova dobra ideja – ali samo u slučaju da sve funkcionira savršeno.

Korištenje retargeting / remarketing oglasa može vratiti 26% kupaca na vašu web trgovinu. Također, personalizacija retargeting oglasa može dovesti do povrata ulaganja od preko 1300%

Ova točka je ujedno i zaključak našeg članka i odgovor na pitanje “Da li je svaka nada izgubljena kada kupac napusti vašu košaricu?”

Nasreću, ne. Korištenje retargeting oglasa pokazalo se učinkovitim načinom vraćanja potencijalnih kupaca na web trgovinu. 3 od 4 potrošača primjećuje remarketing oglase, a otprilike 1 će kliknuti na oglas i vratiti se na web – to su podaci koji ohrabruju.

Ove brojke još su bolje ako se retargeting oglasi presonaliziraju.

Brandovi koji segmentiraju publiku kod prikazivanja oglasa primjećuju ROI (Return on Investment – povrat investicije) veći od 1300%.

Tako, naprimjer, umjesto prikazivanja generičkog oglasa koji promovira vašu tvrtku na remarketing oglasu, vi zapravo želite prikazati upravo onaj proizvod kojeg je osoba ostavila u košarici kada ju je napustila. 

Facebook i Google najbolje su platforme za remarketing i retargeting, upravo jer imaju najveći doseg.

Facebook doseže 51% svih korisnika interneta, a Google Display Network nevjerojatnih 90% svih korisnika interneta. Facebook ima trilijun pregleda mjesečno, a Google Display mreža 180 milijard, pa su ovo definitivno glavne platforme na koje se trebate usredotočiti kod ponovnog “hvatanja” vaših kupaca.

Unajmite nas za svoj idući projekt!

Planirate razvoj vlastitog projekta?

Agencija ste koja traži partnera?