Zašto je Whatsapp bolji od klasičnog chat modula na web stranicama i trgovinama?

Od vlasnika web trgovina i stranica često dobivamo upite za integracijom s nekim od chat servisa. Chat servisi su dobra stvar, no imaju i niz nedostataka koje mi kao developeri jako dobro znamo. Krenuvši od toga da mnoge od njih podrazumijevaju pretplatu na nekom trećem servisu, preko toga da je određene elemente tih modula nemoguće stilizirati (uklopiti u dizajn), ili još gore – nemoguće ih je prevesti, pa oni često ostaju na engleskom jeziku.

No, najveća mana chat modula je jer oni podrazumijevaju da u pozadini zaista postoji agent koji će u svakom trenutku biti dostupan za razgovor s kupcima, a što većina malih trgovaca sebi ne može priuštiti.

Zato želimo ponuditi jednu fenomenalnu alternativu – integraciju web stranice ili web trgovine s Whatsapp servisom, ili jednostavnije rečeno Whatsapp chat. Isprobali smo ga na svojoj web stranici i prezadovoljni smo.

Prije svega, zašto WhatsApp?

WhatsApp je ovih dana najpopularnija aplikacija za razmjenu poruka na svijetu. Dostupan je u više od 100 zemalja i podržava više od 50 jezika.

To znači da većina naših korisnika koristi WhatsApp kao glavnu metodu kontakta i vjerojatno ga koriste godinama. Stoga je nekako logično da ćemo ovaj kanal pokušati iskoristiti za bolju poslovnu komunikaciju, a samim time i podizanje prodajnih brojki.

Generiranje potencijalnih klijenata ključ je svakog poslovnog uspjeha, a WhatsApp gumb za chat može vam pomoći da povećate svoju ukupnu prodaju i postignete ovaj cilj.

Koje su prednosti za vašu tvrtku

  • Moći ćete dobiti informacije o klijentima i upite 24/7 i 365 dana u godini. Čak i kada nitko iz vaše tvrtke nije online ili dostupan, posjetitelji mogu ostaviti podatke za kontakt za buduće praćenje ili pitanja na koja će kasnije odgovoriti putem e-pošte ili telefona.
  • Implementacija i korištenje su jednostavni i mogu se integrirati s drugim sustavima kako bi se pojednostavili različiti procesi. To posebno vrijedi za tvrtke koje imaju korisničku podršku ili sustave za ticketing, što im omogućuje pružanje trenutnih automatskih odgovora koji obavještavaju korisnike da su upiti zaprimljeni.
  • Mogu se čak koristiti za brzo i učinkovito zakazivanje sastanaka ili dogovora.
  • Rješenje je besplatno i jednostavno za implementaciju.
  • Ako se vaša tvrtka nađe suočena s rastućim brojem upita i e-mailova koju treba pročitati ili drugih oblika komunikacije na koje treba odgovoriti, WhatsApp chat može ublažiti dio tog stresa i pomoći u boljem upravljanju procesom korisničke službe.
  • Kupci će moći postavljati jednostavnija pitanja putem chata, ostavljajući druge načine komunikacije otvorenima za hitnije ili složenije probleme.

Kako to izgleda u praksi?

Recimo da klijent posjeti vašu web stranicu i poželi poslati upit o vašem proizvodu ili usluzi, to će vrlo jednostavno napraviti klikom na gumb WhatsApp gdje mu se otvara chat box ili  okvir za razgovor s administratorom (bilo kime iz vaše tvrtke – a zašto bilo kime, objasnit ćemo u nastavku). Slanjem poruke, ona stiže direktno na vaš mobilni uređaj ili u web browser koji ste prethodno povezali s WhatsApp aplikacijom na vašem mobilnom uređaju. To može biti i nekoliko uređaja tj. računala, dakle, ne nužno mobilni telefon. Na taj način možete vrlo brzo reagirati i poslati odgovor klijentu s vašeg računala ili direktno s mobilnog uređaja, čak i dok niste u uredu.

WhatsApp gumb
Otvaranje chat boxa

WhatsApp gumb

S WhatsApp gumbom za chat, vaši će posjetitelji moći poslati poruku izravno na vaš telefonski broj. Da biste ga započeli konfigurirati, morate otići na karticu gumba unutar odjeljka za chat WhatsApp koji možete pronaći na nadzornoj ploči administratora.

Unutar kartice gumba, moći ćete se prebacivati između dva različita izgleda i definirati izgled i položaj na kojem želite prikazati gumb WhatsApp, tekst koji će se prikazati unutra, broj telefona WhatsApp i zadana korisnička poruka ukoliko je želite.

Instalacija WhatsApp gumba

  • Idite na izbornik dodataka u WordPressu
  • Potražite “WP Chat App” (slika 1)
  • Kliknite “Instaliraj”
  • Kliknite na “Aktivacija”
  • Idite na opcije WhatsApp Chata na nadzornoj ploči (slika 2)
slika 1: WP Chat App
Slika 2: opcije WhatsApp Chata na nadzornoj ploči

Kako koristiti WhatsApp na računalu

  • Otvorite Internet browser na računalu i upišite https://web.whatsapp.com/.
  • Otvorite postavke WhatsAppa na svom mobilnom uređaju i odaberite povezani uređaji / poveži uređaj (slika 3).
  • Skenirajte QR kod koji je prikazan u browseru na računalu (slika 4).
  • Otvara se prozor sa WhatsApp porukama, slično kao na vašem mobilnom uređaju odakle možete dalje nastaviti komunikaciju.
Sslika 3: Otvorite postavke WhatsAppa na svom mobilnom uređaju i odaberite povezani uređaji / poveži uređaj
Slika 4. Skenirajte QR kod koji je prikazan u browseru na računalu

Ovo ne bi trebalo biti kompicirano, a ako ipak jeste, javite nam se za pomoć. Možete nas kontaktirati na [email protected] ili broj telefona 091 455 1066.

Djelomičan izvor članka: WordPress.org

Unajmite nas za svoj idući projekt!

Planirate razvoj vlastitog projekta?

Agencija ste koja traži partnera?