Uzimajući u obzir u kojoj su mjeri zaživjeli pametni telefoni na svim (pa i najzabačenijim i najsiromašnjim) stranama svijeta, ne čudi što su veliku brandovi kao što su Oral-B, Ford, Coca-Cola, Starbucks i dr. postali primjerima uspješnih programa odanosti i angažiranosti kupaca – i to upravo zahvaljujući svojim sveobuhvatnim i sveprisutnim ponudama promoviranim putem mobilnih uređaja.
Što je ključ uspjeha u slučaju svih ovih brandova, ali i mnogih drugih inovatora koji se bave podizanjem odanosti kupaca? Inteligentne aplikacije i funkcionalne specifičnosti koje kupcima nude uvjerljivost i korisnost umjesto pretencioznosti prilikom korištenja.
Svakako je važno da svaki brand individualno, ovisno o svom identitetu i poslovnim ciljevima, odredi kakav vid aplikacije i funkcionalnosti za podizanje odanosti kupaca treba koristiti u svom internet marketingu, a u nastavku se osvrćemo na one koje su se u mnogim slučajevima pokazali najučinkovitijima:
Geo lociranje:
sastavni dio mnogih aplikacija, koje “očitavaju” fizičku lokaciju kupca, te brandu omogućavaju “dovođenje” i angažiranost kupca na fizičkoj lokaciji dućana. Dakle, smisao ovakvih aplikacija je promovirati različite ponude koje se odvijaju u fizičkoj blizini kupca.
Personalizirana komunikacija:
s obzirom da su mobilni uređaji najpersonaliziraniji kanali putem kojih brandovi mogu komunicirati sa svojim kupcima, personalizirane informacije i poruke mogu biti značajan okidač za prodaju. Tu prije svega mislimo na SMS i MMS poruke kojima je kupce moguće informirati o aktualnim ponudama, mogućnostima uštede, slati kupone s popustima koji se primjenjuju u online dućanu i sl..
Povezivanje s društvenim mrežama:
integracija sa društvenim mrežama kao što su Facebook, Twitter i Instagram pomoći će u promociji vašeg poslovanja, a nju će vam omogućiti upravo vaši kupci i članovi – tako što će s drugima podijeliti informacije o svojim postignućima, statusu i nagradama osvojenim putem vaših aplikacija.
S obzirom da se svi mi rado družimo s našim mobilnim uređajima, važna je njihova evolucija – kako u tehnološkom smislu, tako i praktičnom. Svaki brand, neovisno o svojoj tržišnoj niši treba naučiti prepoznati potencijal mobilnog marketinga i širok spektar mogućnosti koju on pruža za poboljšanje prodaje, učvršćivanje odnosa s postojećim kupcima i privlačenje novih.
