U nastavku vam donosimo neke od rezultata koje je iznjedrilo istraživanje Udruge eCommerce Hrvatska u suradnji sa 140 svojih članova, odnosno vlasnika web trgovina.
Što se u Hrvatskoj prodaje online, kako se naplaćuje, dostavlja, promovira…?
- Najveći broj domaćih web dućana prodaje fizičke proizvode (79%), slijede usluge (10%), zatim digitalni proizvodi (9%), dok se na posljednjem mjestu nalaze iskustva (2%).
- Najzastupljenija kategorija proizvoda su tehnika i oprema (32%), prate ih prehrambeni i FMCG proizvodi (14%), modni asortiman (14%), igračke i pokloni (6%), te dječja oprema (6%).
- Većina web dućana su po svom asortimanu mali do srednje veliki – 28% ispitanih trgovaca ima asortiman do 100 proizvoda, 59% od 100 do 10.000 proizvoda, dok tek 13% ima izbor od preko 10.000 proizvoda.
- Među najkorištenijim platformama prednjače custom rješenja (34%), WordPress se koristi u 33% slučajeva, a Magento u 14%.
- Kod 48% web trgovaca godišnji promet iznosi do 300.000 kuna. Zatim slijede web dućani s prometom od jedan milijun do tri milijuna kuna (20%), te isti udio zauzimaju i web dućani od 300.000 kuna do jedan milijun kuna (14%) i više od tri milijuna kuna (14%).
- 47% web dućana ima isključivo digitalno orijentirano poslovanje, od čega njih tek 11% namjerava otvoriti vlastitu fizičku poslovnicu.
- 37% web trgovaca posluje izvan Hrvatske, a ostali uglavnom ne šalju robu izvan Hrvatske. Razlog je visoka cijena dostave. Međutim, 34% njih ima u planu proširiti poslovanje i izvan Hrvatske.
- Najčešći način plaćanja je virmansko (31%). Plaćanje pouzećem nudi svaki četvrti web shop, i to je ujedno izrazito popularan način plaćanja. Razlog leži u manjku povjerenja prema online plaćanju.
- Na trećem mjestu nalazi se kartično poslovanja s udjelom od 21%. Zbog nepovjerenja u online naplatu karticama plaća tek 2% domaćih online kupaca.Također, iznenađuje da 10% web trgovaca nudi mogućnost plaćanja PayPalom ili SMS-om.
- Među najkorištenijim platnim procesorima prednjači WSPay (38%), slijedi T-Com (32%) te Corvus (21.52%).
- Najčešće kurirske službe su GLS (21%), zatim HP (20%), te Overseas (18%). Zanimljivo je da 12% trgovaca ima razvijeno i vlastito rješenje dostave.
- 67% trgovaca aktivno koristi AdWords za svoje marketinške potrebe. No, kod 35% ispitanika iznos uložen u AdWordse ne prelazi 1000 kuna mjesečno, dok ih 17% ulaže od 1000 do 5000 kn. AdWords oglašavanjem jako je zadovoljno 18% ispitanih, dok ih je 63% srednje zadovoljno.
- 67% web trgovaca za promociju aktivno koristi e-mail marketing, a njih 26 posto ih planira uvesti tu opciju u skorijoj budućnosti.
- No, istraživanje je također pokazalo da se newsletteri šalju rijetko (25%) ili jednom mjesečno (12%). Mali postotak trgovaca koristi e-mail kao aktivan kanal komunikacije, te se ga ne koristi automatizirano.
- 80% ispitanih web trgovaca koristi Facebook kao marketinški kanal, a 10% ga planira koristiti u budućnostima. Ulaganje u ovu vrstu oglašavanja slično je kao i kod AdWordsa – naime 52% ih ulaže manje od 1000 kn mjesečno, dok 22% ulaže od 1000 do 5000 kn.
- Zbog malog broja zaposlenih, većina web trgovaca (70%) se samostalno bavi Facebook oglašavanjem, dok ih samo 5% koristi agenciju ili vanjskog suradnika za te potrebe.
Najčešći problemi s kojima se hrvatski web trgovci susreću su sljedeći:
- 43% njih navodi administrativne probleme (bilo kratkoročne bilo dugoročne) na koje nailaze pri upravljanju web trgovinom.
- Problemi koji slijede su manjak kadra koji može obavljati niz obaveza unutar trgovine, te česte zakonske promjene koje destabiliziraju poslovanje.
- Njih 22% referira se na tehničke poteškoće, kao i probleme s oglašavanjem (19%).
- Za 16% ispitanih trgovaca problem kod širenja poslovanja predstavlja manjak povjerenja i upoznatosti kupaca s online trgovinom.
Izvor: ecommerce.hr, netokracija.com
