Što je SMS marketing za web dućane?
U kontekstu web dućana, SMS marketing je komunikacija s potencijalnim i postojećim kupcima vašeg web dućana putem SMS-a – dakle, kratke tekstualne poruke koja se šalje na mobilni (pametni) uređaj primatelja. Poruke se mogu slati kako bi se kupce obavijestilo o statusu njihove narudžbe, a mogu se i slati kao promotivne poruke, koje sadrže kratku informaciju o aktualnom sniženju. Učinkovit aspekt SMS marketinga u kontekstu web dućana je i slanje kodova kupona za popust putem SMS-a potencijalnim ili postojećim kupcima, koji te kodove mogu upisati u vašem web dućanu te ostvariti određeni popust na vaš proizvodni asortiman.
Zašto je SMS marketing važan kanal marketinga?
SMS poruke su nevjerojatno snažan i potentan marketinški kanal, ponajviše zbog svoje intimne prirode, te određene zapostavljenosti u odnosu na druge medije. SMS poruke su kratke, jezgrovite i na određeni način siromašne svime onime na što smo navikli kod drugih marketinških medija – ponajprije mislimo na multimediju, koja je vjerni pratitelj više manje svake marketinške poruke u današnjoj marketinškoj industriji.
Zbog svega toga, SMS je ostao zapostavljen i često ignoriran od strane mnogih tvrtki kao potencijalan kanal za dolazak do novih kupaca. Možda i u tome leži razlog tolike učinkovitosti SMS – a – njegova relativno malena eksploatiranost.
Nevjerojatna učinkovitost SMS-a
U prilog tome ide i prosječna statistika otvaranja SMS-a koja kaže da se SMS poruke u prosjeku otvaraju u 98% slučajeva! Usporedite ovo s e-mailom i njegovim prosjekom oko 18% (koji se opravdano smatra najučinkovitijim marketinškim kanalom) i shvatiti ćete zašto u SMS-u za vašu tvrtku leži ogroman potencijal.
Još važnije – nevjerojatno intimni karakter SMS-a dovodi do fascinantne statistike – većinu SMS-ova primatelji otvaraju unutar tri (3) minute od primitka! To znači da, ako imate poruku koju želite da vaši kupci vide odmah, najučinkovitiji način je slanje SMS-a.
Potpuna demografska ne-diskriminacija
SMS je gotovo sveprisutan u ljudskim životima – bez ozbira na dob, spol, obrazovanje, stalež, lokaciju ili bilo koje druge faktore koji inače utječu na isporuku marketinške poruke, SMS je univerzalan – dugo je prisutan u našim životima, više manje duže od svih drugih tehnoloških izuma koje koristi marketinška industrija novog doba. Koriste ga baš svi, bez obzira na demografiju, zbog čega SMS-om možete dosegnuti zaista svakoga.
Kako provoditi SMS marketing na web dućanu?
Za učinkovite SMS kampanje potrebno vam je nekoliko stvari:
- SMS aplikacija integrirana s web dućanom, koja će od vašeg web dućana i web stranice skupljati podatke potencijalnih pretplatnika (ponajprije brojeve telefona)
- SMS platforma preko koje će se slati SMS poruke (dakle, pružatelj SMS usluge)
- Razrađena strategija slanja automatiziranih i periodičnih SMS kampanja
Automatizirane i periodične SMS kampanje
U kontekstu funkcioniranja web dućana, automatizirane SMS kampanje najčešće uključuju slanje SMS poruka kupcima o statusu njihove narudžbe te o dostavi. Umjesto da ove informacije dobiju samo na e-mail, koji sigurno provjeravaju rjeđe nego SMS, kupac dobiva obavijest na svoj telefon, koji mu je uvijek pri ruci, što povećava povjerenje u vašu uslugu, te povećava praktičnost upotrebe (korisničko iskustvo) vašeg web dućana.
Periodične SMS kampanje su ručno kreirane kampanje koje se šalju potencijalnim kupcima prilikom određenih sniženja, sezonskih akcija, ili jednostavno u cilju održavanja komunikacije s bazom pretplatnika i kupaca.
Kako funkcionira SMS marketing?
Začetak svakog SMS marketinga jest prikupljanje brojeva telefona vaših posjetitelja. U kontekstu web dućana (ili web stranice), najčešće se vrši integracija tzv. opt-in formulara gdje posjetitelji mogu ostaviti svoje podatke (minimalno broj telefona), te se time samovoljno određuju kao primatelji vaših promotivnih obavijesti putem SMS-a.
No, brojevi potencijalnih kupaca mogu se prikupljati i drugim načinima, poput popunjavanja formulara o zadovoljstvu kupnje na vašem prodajnom mjestu (npr. Emezzeta, tvrtka koja se ove godine ponovno našla među uspješnijim Web Trgovcima u Hrvatskoj, skuplja brojeve telefona svojih kupaca prilikom svake kupovine na prodajnom mjestu – kupci popunjavaju formular te pristaju na slanje promotivnih SMS poruka na njihov telefon, čime Emezzeta dobiva mogućnost slanja promotivnih ponuda i sniženja izravno na telefonski uređaj svog kupca. Ovime povećavaju lojalnost kupaca, te povećavaju prosječnu vrijednost svake kupovine u svojim trgovačkim centrima i web dućanu).
Što nakon što ste prikupili brojeve telefona potencijalnih kupaca?
Nakon što ste skupili brojeve telefona (te “preskočili” tehnološke prepreke slanja SMS-a), važno je odrediti ciljeve vaših SMS marketinških kampanja. U kontekstu web dućana, to bi značilo da je potrebno odrediti što želite postići:
- Prodati više proizvoda
- Povećati vrijednost svake kupovine
- Proširiti svjesnost kupaca o postojanju vašeg web dućana
- Dovesti promet na vaš web dućan
- Skrenuti pažnju na aktualnu / sezonsku ponudu
Sukladno gore navedenim ciljevima, vašim kupcima možete slati promotivne SMS poruke, za koje se preporučuje da nisu duže od 160 znakova, tj. da su ograničene na jednu SMS poruku. Vaši SMS-ovi mogu sadržavati različite informacije, već ovisno i sukladno vašim ciljevima. Vaši SMS-ovi mogu sadržavati sljedeće vrste ponuda:
- Ponude zasnovane na određenom sniženju
- Vremenski ograničene ponude
- Ponude zasnovane na određenom proizvodu
- Općenite ponude koje ciljaju na što širu publiku
- Kuponi
Vrste SMS ponuda za web dućane
U nastavku ćemo vam kratko objasniti i elaborirati listu ponuda navedenu iznad:
Ponude zasnovane na određenom sniženju
Ponude zasnovane na određenom sniženju najčešće za cilj imaju skrenuti pažnju kupcima na mogućnost uštede koja nije dostupna redovito. Ovakve SMS poruke najčešće sadrže kratku informaciju o sniženju (iznosu sniženja) te vrsti asortimana koji je snižen (npr. 10% sniženja na kuhinjski namještaj).
Vremenski ograničene ponude
Kao što sam naziv kaže, ovakve SMS poruke sadrže informaciju o sniženju ili sličnoj promociji koja je vremenski ograničena (npr. vikend akcija – 10% popusta na dječje igračke).
Ponude zasnovane na određenom proizvodu
Ukoliko u svom asortimanu imate novi proizvod koji želite promovirati, SMS je idealan medij za skretanje pažnje kupaca – SMS poruka može sadržavati kratku obavijest o novom proizvodu, koji je najčešće na sniženju koje je vrlo često vremenski ograničeno. Kupce možete čak obavijestiti i o nagradnoj igri koja se u tom kontekstu odvija na fizičkoj lokaciji vašeg dućana (ako takva mogućnost postoji).
Općenite ponude koje ciljaju na što širu publiku
Ovakve poruke ciljaju na masovno privlačenje potencijalih kupaca kroz vremenski ograničeno sniženje na razini cijelog web dućana – npr. 10% popusta na sve proizvode u tekućem tjednu.
Kuponi
Web dućani najčešće imaju mogućnost primanja kupon kodova koji kupcima omogućavaju da na košarici web dućana ostvare određeni popust. Dakle, u sučelju web dućana jednostavno se kreira kupon kod, koji se SMS porukama šalje potencijalnim kupcima, te im se daje do znanja da upisivanjem navedenog koda u vašem web dućanu mogu ostvariti određenu pogodnost (npr. “Upisivanjem koda VIKEND10 ostvarujete 10% popusta na kompletan asortiman našeg web dućana”).
Kako to rade drugi?
U nastavku ćemo navesti nekoliko stvarnih primjera upotrebe SMS marketinga među globalno poznatim i uspješnim brandovima.
Prije nekoliko godina, Ford je u SAD-u proveo SMS kampanju na sljedeći način – potencijalni kupci bili su poticani od strane Forda (reklamnim plakatima) na slanje ključne riječi “FORD”putem SMS-a na za to određeni broj telefona. Povratno su dobili upitnik, gdje bi se izjasnili koji im je model Ford-a najzanimljiviji, te bi s odgovorom poslali svoje podatke i poštanski broj. Odgovori su prosljeđeni lokalnim distributerima koji su napravili follow-up (povratno kontaktirali zainteresirane). Rezultat je bio nevjerojatan – 15.4% sudionika u kampanji je kupilo novo Ford vozilo.
Podružnica Subway-a u New Yorku krenula je u akciju skupljanja mobilnih pretplatnika putem SMS-a koji bi primali njihove promotivne poruke. Nakon nekoliko mjeseci, skupili su preko 5.000 brojeva telefona, poslali preko 13.000 SMS poruka, te ostvarili stopu učinkovitosti kampanje od 9% (za usporedbu, kampanje direktnog marketinga poštom proizvodile su im učinkovitost od 1%).
Američki Crveni križ krenuo je u akciju skupljanja donacija za pomoć unesrećenima nakon uragana Sandy koji je prouzročio preko 50 milijardi dolara štete. Jedan od segmenata kampanje bio je i SMS – kampanja se zasnivala na slanju ključne riječi “REDCROSS” na broj telefona “90999”, te bi svatko tko bi poslao takvu poruku donirao $10 koji bi se dodali na sljedeći telefonski račun pošiljatelja. Na ovaj način, 20% donacija koje je Crveni križ skupio tijekom kompletne kampanje došlo je od SMS poruka.
Američki lanac brze hrane Dunkin’ Donuts pokrenuo je kampanju prikupljanja brojeva telefona potencijalnih kupaca koji žele primati njihove promotivne poruke putem SMS-a. Kampanja prikupljanja odvijala se putem oglasa na lokalnom radiju i internetu. Skupljeno je preko 7.500 brojeva telefona, a rezultat je bio sljedeći: 17% primatelja proslijedilo je ili pokazalo promotivnu poruku prijatelju, 35% izjasnilo se da će češće kupovati u restoranima Dunkin’ Donuts, dok su restorani iz područja gdje je provedena kampanja postigli porast prometa od 21%.
Jedna od najpoznatijih automobilističkih staza na svijetu – Silverstone, krenula je u promociju Formula 1 utrke (British Grand Prix) putem SMS-a. Poslali su oko 45.000 SMS poruka svojoj bazi kontakata – u suštini, posjetiteljima koji su ranije izrazili zainteresiranost za dolazak na događaje na Silverstonu. SMS poruka sadržavala je jednostavan poziv na kupovinu ulaznica za Grand Prix (bez popusta ili bilo kakve akcije), te je Silverstonu donijela čak 680% povrata na uloženo (ROI).
Zaključak
Kao što ste mogli pročitati u navedenim recima, SMS marketing može biti snažna podrška i generator novih kupaca vašem web dućanu, te vašem poslovanju općenito. Zbog svoje zanemarenosti, ovaj vid marketinga nije dovoljno iskorišten u redovnom poslovanju mnogih tvrtki, zbog čega je sada idealan trenutak da ga uključite u svoje marketinške taktike. SMS marketing je učinkovit, povoljan, i trenutan. Vaši kupci ga ne mogu ignorirati, i rezultati su gotovo zagarantirani.
