Što kada bi vam netko rekao da postoji siguran način na koji pomoću interneta možete zavesti gomilu ljudi da kupi nešto na vašoj web stranici? Kada bi vam rekao da postoji sigurna strategija, koja, ako se ispravno provodi, može dovesti gomilu novih kupaca na vaš web, te ih potaknuti da se vraćaju opet, i opet, i opet i kupuju češće i više…
Internet marketing prožet je zaista brojnim mogućnostima za poduzetne poslovne ljude. Počevši od vlastite web stranice kojom možete “hvatati” surfere po bespućima interneta, preko oglašavanja vaših proizvoda i usluga po brojnim internet portalima, pa do razvijanja strategija na različitim socijalnim mrežama poput Facebooka, Twittera, i sl. Mogućnosti su zaista bezbrojne.
No, jedan od načina koji mnogi previde u kreiranju svoje online strategije, jest e-mail marketing. Ako sami niste prakticirali e-mail marketing, možda ste se susreli s njime u nekome od mnogobrojnih “newslettera” koji kolaju po internet prostoru, možda ste se na neki od njih i pretplatili. No, vjerujte nam, vrlo mali, gotovo zanemarivi broj tih “marketinških strategija” zavrjeđuje pravo da sebe naziva e-mail marketingom. Zašto? Pa zato što je smisao e-mail marketinga izgradnja odnosa sa čitateljima, te naravno prodaja proizvoda. Mnogi padaju i na jednom i na drugom testu.
Što je zapravo e-mail marketing?
U svojoj osnovi, e-mail marketing jest komunikacija s vašim ciljanim tržištem, sa sadašnjim ili budućim kupcima, putem e-maila. E-mail marketing svakako spada u jedan oblik direktnog marketinga. Sam koncept može se činiti jednostavnim, zapravo, on to i jest. No pojam “komunikacija” je upravio dio u kojem stvari mogu postati nezgodne.
Što podrazumijeva taj mistični, neuhvatljivi pojam komunikacije? Pa, ništa manje nego sve. Komunikacija je odgovorna za sve. Ona pokreće sve, ona je sveobuhvatna. No, ako se za trenutak ostavimo egzistencijalističke prirode same komunikacije i pokušamo ju promotriti kroz prizmu e-mail marketinga, doći ćemo do nekoliko vrlo važnih saznanja.
Može li se svatko baviti e-mail marketingom?
E-mail je sam po sebi jedan vrlo intiman i ozbiljno shvaćen dio svačije “online imovine”. E-mail adresu ne dajemo baš svakome, ne želimo da nam netko “onečišćuje” inbox (pretinac) i ne želimo da nas se zamara sa stvarima koje nas ne zanimaju.
S druge strane, želimo dobivati e-mailove od ljudi koje poznajemo, čitati o stvarima koje nas zanimaju i otvarati e-mailove od ljudi u koje imamo povjerenja. Upravo u ovim spoznajama krije se kompleksnost komunikacije putem e-maila, tj. korištenja e-mail marketinga kao strategije za prodaju putem interneta.
No, kako da se jedan poduzetnik poput nas nađe u grupi ljudi od povjerenja, u grupi čije će e-mailove naši potencijalni kupci s radošću otvarati, čitati, klikati na linkove koji se unutra nalaze, te naposlijetku nešto i kupiti (od toga svi živimo, zar ne)?
U intimu ljudi teško je prodrijeti, a njihov e-mail pretinac upravo je dio te intime te onaj tko shvaća ovu činjenicu, može znatno profitirati putem strategije e-mail marketinga. U intimu svojih kupaca nećete prodrijeti e-mailovima poput “Kupite XY kod nas, najbolji smo i najjeftiniji”, ili zatrpavati ih svakog tjedna mailovma “Spektakularne vijesti iz naše tvrtke: u pogon smo pustili novi aparat za kavu!”, i sl. Nikog nije briga što se događa u vašem životu, tj. životu vaše tvrtke, ako osoba kojoj se hvalisate od svega toga nema direktne koristi. Svi smo sebični, no vaš je posao da budete ipak malo iznad toga. Postoji jedna američka izreka: “No one cares how much you know, until they know how much you care”. U toj izreci sadržana je prava bit e-mail marketinga, ali i direktnog marketinga uopće.
Kod e-mail marketinga, ključna je izgradnja povjerenja s osobom koja vam je povjerila svoj e-mail
Ovaj članak namjenjen je kratkom pregledu koncepta i mogućnosti e-mail marketinga. Sve aspekte ove moćne strategije teško je pobrojati čak i u jednoj knjizi, a kamoli u jednom članku od 500 ili 1000 riječi. No, ako bilo što želimo naglasiti, onda je to sljedeće:
- e-mail marketing je, zbog svoje intimne prirode, jedan od najučinkovitijih marketinških kanala na internetu
- jednom kada ste dobili pristup e-mail pretincu vašeg potencijalnog kupca, samo ste milimetar udaljeni od njegovog/njezinog novčanika
- velika lista e-mailova koju ste izgradili sami putem vaše web stranice ili nekog drugog medija, može garantirati stabilnost vašem biznisa u idućih nekoliko godina
- jednom kada netko s vaše e-mail liste kupi nešto od vas, šanse su 50% da će od vas kupiti ponovno (samo trebate nastaviti s adekvatnom “komunikacijom”)
Ispod se nalazi svojevrsna “checklista” stvari potrebnih kako biste u kratkom roku započeli s e-mail marketingom na vašoj web ili Facebook stranici:
- e-mail marketing program
- mail server
- formular za preuzimanje
- mito koje ćete ponuditi u zamjenu za e-mail adresu i druge podatke (npr. brošura, izvještaj, newsletter)
- isprogramirane sekvence e-mailova koje ćete slati u točno određenim razmacima ljudima koji se upišu na vašu listu
Zapamtite: izrazito je bitno što pišete u svakom pojedinom e-mailu koji pošaljete vašim potencijalnim kupcima. Ovdje bismo opet mogli razviti priču, no ostavit ćemo ju za neke druge članke. Imajte samo na umu da ne smijete biti dosadni, napadni, javljati se samo da biste nešto prodali, ili pričati samo o sebi. Ključna je izgradnja povjerenja, ali i autoriteta. To možete samo ako pišete o nečemu o čemu imate veliko znanje i sposobni ste osobi kojoj pišete prenijeti informacije od kojih će ona imati koristi. Tek tada ćete u njezinim očima početi postajati autoritet i zadobiti povjerenje.
