Hrvatska je, bez obzira na gospodarske turbulencije posljednjih godina, pokazala neke vrlo važne znakove oporavka, a ovo je imalo posljedice i na industriju online prodaje. Tako e-commerce u Hrvatskoj pokazuje odlične brojke, a to je najbolje ilustriralo istraživanje sMind udruge, koje je provelo anketu među 4.400 hrvatskih korisnika interneta između siječnja i ožujka ove godine. Rezultati su sljedeći:
- 1 od 5 korisnika interneta u Hrvatskoj redovito kupuje online.
- 47% internet korisnika kupuje online vrlo često.
- 30% hrvatskih korisnika interneta je svoju zadnju online kupovinu izvršilo prošli mjesec.
- Samo 12% korisnika interneta nema iskustva u online kupovini.
Glavne prepreke prilikom online kupovine među Hrvatima
- 70% preferira fizički dućan u kojem mogu vidjeti željene proizvode.
- 40% korisnika je zabrinute oko zlouporabe njihovih kreditnih kartica.
- 37% nema povjerenje u sigurnost online.
Najpopularniji načini plaćanja u Hrvatskoj
- 65% hrvatskih online kupaca troši 50 eura ili manje po kupovini.
- Najčešće korišteni način plaćanja je PayPal (33% kupovine).
- 28% preferira plaćanje pri isporuci.
- 16% koristi kreditne kartice.
Za razliku od Hrvatske, u Sloveniji je nepovjerenje u online kupovinu veće, pa je najčešća metoda plaćanja prilikom poduzeća (46%), te se samo 15% odlučuje na plaćanje PayPalom. Ovim je Hrvatska pokazala da prati trendove razvijenijih zemalja Europe, gdje je elektroničko plaćanje dominantnije.
Broj tvrtki koje koriste internet kao prodajni kanal u Europi raste, ali velike razlike primjećuju se od sektora do sektora, i ovisno o veličini tvrtke. U nastavku su neki od usporednih rezultata istraživanja sMind-a između Hrvatske, Slovenije, i EU prosjeka.
- U posljednje 2 godine je u EU broj aktivnih tvrtki u e-commerce industriji narastao za 14%.
- 17% tvrtki u EU prodaje proizvode ili usluge online.
- U Sloveniji je taj udio 16%.
- U Hrvatskoj je 20% tvrtki aktivno u e-commerce industriji.
Korištenje e-commerce alata za prodaju ovisi o veličini tvrtke i sektoru
Veliku razliku u broju tvrtki koje prodaju online zamjećujemo od industrije do industrije. Globalno gledajući, u EU je gotovo jedna trećina tvrtki aktivna u online prodaji, i otprilike tako je u Hrvatskoj i Sloveniji. S druge strane, ako to usporedimo sa trgovinskim sektorom, udjeli su puno manji – u EU 20% tvrtki prodaje online, u Sloveniji također, a u Hrvatskoj 16%, poručuju iz sMind-a.
Proizvodni sektor
Kad je riječ o velikim tvrtkama (250 i više uposlenih), najveći broj onih koji se u prodaji koristi internet prodajom je iz proizvodnog sektora: u EU u prosjeku 40% njih, u Hrvatskoj oko 30%, a u Sloveniji gotovo polovina. Među malim poslovanjima iz ovog sektora u EU je tek 10% onih koji koriste internet prodaju, dok je u Sloveniji taj udio 4%.
Uslužni sektor
Ako pogledamo velike tvrtke koje prodaju svoje usluge, 19% njih u EU čini to putem interneta, dok je u Sloveniji ovaj udio i veći – trećina koristi online kanale prodaje. Za razliku od proizvodnog, u uslužnom sektoru je puno više malih (od 10 do 49 zaposlenih) i srednjih tvrtki (od 50 do 249) koje u svom poslovanju koriste e-commerce rješenja. Riječ je o 18% u EU, dok je u Sloveniji i Hrvatskoj taj broj ipak zabrinjavajući – tek jedna od pet tvrtki iz uslužnog sektora ove veličine prodaje online.
Svi ovi rezultati svjedoče da se u prethodne dvije godine u EU desio preokret i povećanje upotrebe e-commerce alata za 14%. Darko Dujič, voditelj slovenskog portala ceneje.si (generator usporednih cijena) smatra da velik potencijal leži u online prodaji, a samim time da je ona ozbiljan izvor prometa. Dujič predviđa njen razvoj u budućnosti, i smatra da su kako EU, tako i Slovenija, tek u začetku eksploatacije interneta kao prodajnog kanala.
Potencijal budućeg rasta korištenja online alata od strane tvrtki bit će uvjetovan rastom same prodaje. U nekim industrijama, prvenstveno uslužnim, još uvijek postoje regulativna ograničenja koja nisu usklađena s današnjom tehnologijom. Ključ za rast u budućnosti bit će razumijevanje kanala, ciljanja kupaca, kao i razumijevanje prednosti (ali i rizika) različitih tehnologija, poručuje Dujič.
Hrvati istražuju prije nego odluče kupiti
Zanimljivoj je da je u Hrvatskoj puno izraženiji trend informiranja o proizvodu prije same kupovine, nego je slučaj u ostatku EU. Gotovo 90% hrvatskih internet korisnika se informiraju o proizvodu putem različitih kanala, prije nego ga zaista i kupe. Najčešće korišteni kanali su Google pretraga koju koristi 61% sudionika, navodi se u istraživanju sMind-a. U posljednje vrijeme raste popularnost pretraživača s usporednim rezultatima, koji, prema navedenom istraživanju, koristi čak 55% hrvatskih internet korisnika. 26% ispitanih osoba koristi ove alate prije nego donese konačnu odluku o kupovini.
Istraživanje je pokazalo da 22% hrvatskih korisnika interneta kupuje isključivo preko domaćih web dućana, dok 33% kupuje na inozemnim.
Jedna petina ispitanika obavlja 90% svojih kupovina na inozemnim dućanima, među kojima su najpopularniji eBay, Amazon, AliExpres i Sportdirect.
Zaključak: e-commerce je izrazito rastući trend kako među tvrtkama, tako i kupcima
Igor Martinović iz udruge sMind naglašava da, u poređenju s prošlom godinom, evidentan je velik napredak u razvoju online prodaje u Hrvatskoj. Povjerenje u online prodaju je naraslo, sve je više pouzdanih online trgovaca koji ističu tzv. trust marks na svojim web dućanima, pa je za očekivati da će se trend rasta u buduće nastaviti. Očekujemo veći broj malih online prodavača, koji će time dobiti priliku za uspjehom sa istim iznosom investicije. Povećana konkurentnost je dobra stvar za krajnjeg korisnika, je mu pruža veću razinu kvalitete usluge, kaže Martinović.
IZVOR: https://ecommercenews.eu
