Niska percepcija kvalitete je problem kojeg se tvrtke teško rješavaju. 5 je načina da web stranica (i web marketing uopće) u ovoj priči dodatno odmogne.
Kada potencijalne klijente pitamo što po njima predstavlja najveću prepreku za rast njihovog poslovanja, često dobijemo sljedeći odgovor – niska percepcija kvalitete njihovih proizvoda i usluga.
Zaintrigirani, krenemo u potragu za razlozima. Vođeni iskustvom, uvijek pretpostavimo da se radi o lošoj komunikaciji s ciljnim tržištem, a što se mora reflektirati i na web marketing. Zato je postojeća web stranica tvrtke koja nam se obratila polazišna točka naše analize.
Evo što uglavnom pronađemo:
1. Nedovršen layout web stranice
Web stranica koju potencijalni klijent ima temeljena je na kupljenom predlošku (nemamo ništa protiv kupljenih predložaka, jer i oni imaju svoje prednosti – čitajte ovdje), čija konfiguracija vrlo često nije uspješno dovršena, pa se nailazi na niz grešaka u prikazu sadržaj), generički pojmovi nisu prevedeni s engleskog jezika, a određene funkcionalnosti nemoguće je koristiti (tipke, formulare, newsletter i sl.).
2. Besmislene, generičke fotografije
U želji da se stvori dojam sadržajne punoće, na web stranici se nalaze generičke fotografije (preuzete s interneta), koje su pritom često tematski neprikladne, neprilagođenih dimenzija, loše rezolucije i iskrivljene perspektive kako bi se “uglavile” u sadržajni modul.
3. Jezične verzije koje to nisu
Svjestan da je komunikacija s vanjskim tržištem itekako bitna, ali potpuno nesvjestan razine profesionalnosti koju pred tim tržištem treba pokazati, potencijalni klijent na web stranici tolerira jezične verzije s 2 vrlo izražena nedostatka:
- funkcionalni – nepostojanje ili “miješanje” jezičnih verzija na podstranicama,
- loši prijevodi, koje je često odradio Google Translate.
4. Zanemarena perspektiva korisnika
Sadržaj web stranice je pisan iz vlastite, često nedovoljno zainteresirane perspektive i karakterizira ga nekoliko nedostataka:
- beznačajni podaci koji posjetiteljima nisu relevantni (kada je tvrtka osnovana, koliki joj je godišnji promet, koliko zaposlenika ima i sl.),
- loša sadržajn struktura, bez glave i repa, zbog čega je često teško znati čime se tvrtka uopće bavi i što nudi,
- nedostatak kvalitetnog copywritinga, direktnog marketinga, jedinstvenih prodajnih argumenata i socijalnog dokaza čiji je smisao uvjeriti u prednosti tvrtke koja stoji iza web stranice,
- vrlo malo tekstova (tek za nekoliko podstranica),
- nestručno pisani i nelektorirani tekstovi.
5. Besciljnost
Nepostojanje konkretnih strategija na web stranici i funkcionalnosti koje će ih omogućiti, poput poziva na akciju, e-mail marketing, funkcionalnost koji potiču dinamiku interakcije i prodaje.
Ako ste među tvrtkama koje smatraju da imaju problema s ispravnom percepcijom svojih usluga i proizvoda, možete napraviti vlastitu analizu postojećeg web marketinga, držeći se prethodno opisanih kriterija. Ukoliko ustanovite da makar i jedan od tih kriterija vrijedi u vašem slučaju, to će značiti da nedovoljno dobro eksploatirate web marketing.
U tom slučaju ne trebate brinuti, jer rješenja postoje.
