Kako pomoću Sendinblue e-mail marketing alata poboljšavati odnose s kupcima?

Sendinblue svojim korisnicima pruža niz mogućnosti povezivanja s web stranicom i web shopom, te praćenja aktivnosti kontakta s mailing liste, bilo da se radi o posjećivanju web stranice ili kupovine proizvoda.

Izdvojimo nekoliko vrlo zanimljivih mogućnosti:

  1. Praćenje konverzija (kupovina proizvoda, slanje upita preko formulara za kontakt i sl.)
  2. Automatizirana izgradnja e-mail liste
  3. Automatizacija komunikacije
  4. Izgradnja odnosa s listom (loyalty)

Praćenje konverzija

Dodavanjem Sendinblue tracking skripte i integracijom događaja (events) na web stranicu, u mogućnosti smo pratiti učinkovitost i povrat investicije (ROI) e-mail kampanja, ali i pratiti ponašanje kontakata s e-mail liste na web stranici.

Sendinblue nam omogućava da pratimo nekoliko zanimljivih parametara naših kontakata na web stranici. To su tzv. kalkulirane vrijednosti, a u našem slučaju, to su iznosi i broj narudžbi koje su naši kontakti sa liste izvršili u našem web shopu.

Osim što nam ove informacije omogućavaju da pratimo isplativost ulaganja u e-mail marketing, isto tako nam omogućavaju da pratimo vrijednost svakog pojedinog kontakta.

Na slici iznad možemo vidjeti stvarni screenshot iz Sendinblue sučelja jednog od našlih klijenata, i to prikaz liste. Letimičan pregled nam otkriva dvije vrijednosti s kojima se možda do sada niste sreli u radu sa Sendinblue-om, ali i drugim e-mail marketing aplikacijama.

Naime, vrijednosti “Vrijednost” i “Brojnarudzbi” su tzv. kalkulirane, tj kumulativne vrijednosti (koje smo mi kreirali), te pokazuju zbroj određenih varijabli, tj. vrijednosti prikupljenih tijekom skupljanja kontakta. U konkretnom slučaju, te dvije vrijednosti dobivene su kreiranjem formula koje zbrajaju vrijednost i broj narudžbi koje je naš kontakt obavio u našem web shopu. Dakle, u svakom trenutku na ovom letimičnom pregledu liste znamo koliko nam je pojedinačna e-mail adresa do sada donijela profita, te koliko je izvršila narudžbi.

Sendinblue ažurira ove vrijednosti jednom dnevno, pa tako svaki dan možemo vidjeti kako napreduje vrijednost naših e-mail kontakata.

Automatizirana izgradnja e-mail liste

Sendinblue također omogućava i tzv. identifikaciju kontakata na web shopu. To znači da je moguće automatski skupljati e-mail adrese svih posjetitelja web stranice, ako je ta informacija dostupna. Kako svi naši klijenti koriste WordPress, to konkretno znači da je moguće “pokupiti” e-mail adresu prijavljenog korisnika te ju dodati na zasebnu e-mail listu identificiranih kontakata, te dalje automatski pratiti ponašanje i vrijednost e-mail adrese bez potrebe da je ista dodana na newsletter listu, ili da je posjetitelj uopće odabrao pretplatu na newsletter na blagajni.

Prikaz aktivnosti automatski dodanog kontakta s vrijednostima narudžbi. Crveni četverokuti skrivaju stvarne podatke klijenta i kontakta.

Prikaz pokazuje broj konverzija (izvršenih kupovina) i ostvareni iznos prodaje u okviru e-mail kampanje

Prikaz pokazuje vrijednost kupca u smislu njegove kupovine u okviru jedne e-mail kampanje. Crveni četverokuti skrivaju stvarne podatke klijenta i kontakta.

Automatizacija komunikacije

Sendinblue posjeduje moćne alate za automatizaciju raznoraznih aktivnosti koje se vrte oko vaše kontakt liste. Ti alati stavljeni su pod zajednički segment Sendinblue sučelja koji se zove “Automation workflow”. O ovoj temi i njezinim mogućnostima mogla bi se napisati knjiga jer su zaista neiscrpne, no navest ćemo nekoliko ideja koje smo implementirali za naše klijente:

  1. Napuštena košarica – slanje e-maila kao podsjetnika svakom kupcu koji je dodao proizvode u košaricu ali nije dovršio narudžbu. Ako je Sendinblue uspio identificirati kontakt s web stranice (putem e-mail adrese), moguće je pratiti njegov status od dodavanja proizvoda u košaricu, pa do završetka (ili nedovršavanja) narudžbe.
  2. Uvjetno slanje mailova prema aktivnostima posjetitelja na web stranici. Recimo da je posjetitelj posjetio određenu adresu, ili proizvod na vašem shopu. Sendinblue točno zna na kojoj je stranici posjetitelj bio, te mu može s određenom odgodom poslati mail upravo za tu specifičnu temu.
Četiri glavne grupe kriterija po kojima je kontakte moguće uvesti u programirane i automatizirane obrasce slanja mailova

Izgradnja odnosa s listom (loyalty)

Jedna od sjajnih mogućnosti Sendinblue-a u okviru automatizacije jest i izgradnja odnosa s e-mail listom. Sendinblue tu već prelazi u punokrvni CRM, koji prati ponašanje vaših klijenata, daje vam vrlo duboke uvide u njihove navike i obrasce ponašanja, i sve to u vrlo praktičnom sučelju jednostavnom za korištenje. Ranije smo spomenuli dva dodatna parametra koje smo kreirali za naše klijente, a koji se spremaju kao informacija za svaki kontakt, to su “Vrijednost” (dakle vrijednost narudžbe) te “Brojnarudzbi” (broj izvršenih narudžbi).

Sendinblue omogućava kreiranje automatiziranog obrasca prema tim parametrima, tj, prema njihovim vrijednostima.

Dakle, Sendinblue-ov workflow alat omogućava kreiranje obrasca u kojem možete reći sljedeće:

  1. Pošalji kupon kod za popust svakom kupcu koji je izvršio narudžbi u iznosu većem od 5000 kn
  2. Pošalji kupon kod za popust svakom kupcu koji je napravio više od 5 narudžbi

Pomoću Sendinblue-ovog automation workflow alata, ove i slične zadatke je vrlo lako moguće programirati i pustiti da rade za vaš marketing “bešumno”, u pozadini, te vam konzistentno povećavaju vrijednost svakog kontakta na listi.

Segmentiranje

Sendinblue ima sjajan sistem segmentiranja koji praktički eleminira potrebu kreiranja zasebnih e-mail listi. Da, MailChimp isto ima segmentiranje, no Sendinblue to radi puno intuitivnije, a i postoje određene prednosti. Sendinblue segmentiranje zove filterima, a filtere je moguće koristiti i za automatizaciju.

Uzmite u obzir jedan primjer – većini klijenata kojima integiramo Sendinblue u web shop kontakte spremamo u jednu listu – bilo da se radi o pretplatnicima s blagajne (dakle, kupcima) ili onima koji su se pretplatili na redovni newsletter. Kako bismo mogli razlikovati ove kontakte, dodali smo parametar “Kupac” s vrijednošću “DA” ako je kontakt ujedno i kupac.

Automation workflow alat Sendinblue-u dakle omogućava i automatizaciju korištenjem filtera, pa zamislite scenarij u kojem ćete kreirati serijal mailova samo za kontakte koji imaju vrijednost parametra “Kupac” = “DA”. Mogli biste kreirali desetak mailova za takve kupce, te ih slati u preddefiniranim intervalima jedan po jedan, te na taj način kreirati tzv. upsell, tj. povećavati vrijednost svakog kupca, tj. kontakta s liste.

Mogućnosti su zaista neiscrpne. O nekim dodatnim mogućnostima Sendinblue alata i njegovim prednostima nad Mailchimpom – jednim od najpopularnijih e-mail marketing programa na internet tržištu, možete čitati u našem članku Email marketing rješenje bolje od Mailchimpa.

Unajmite nas za svoj idući projekt!

Planirate razvoj vlastitog projekta?

Agencija ste koja traži partnera?