Jeste li znali da 36% online kupaca odustane od kupovine jer im je cijena dostave previsoka (kliknite ovdje za detalje ove studije, u kojoj možete saznati i neke druge zanimljive zaključke o tome koliko je dostava online kupcima važna)?
Ukratko, nije važno samo koliko dugo dostava traje, važno je i koliko ona košta.
Smisao ovog članka je ponuditi vam nekoliko rješenja u vidu jednostavnih i specifičnih e-commerce funkcionalnosti, koji će vam dati ideju kako ponuditi fer cijenu dostave – upravo onoliko visoku da bi prodaja za vas bila profitabilna, a s druge strane, ne preskupa vašem prosječnom kupcu.
Paušalna cijena dostave
Ono što najčešće viđamo na web trgovinama, jeste paušalno određena cijena dostave, npr. 35 kn za dostavu unutar Hrvatske. Ovo jeste najjednostavnija opcija, jer vama, kao web trgovcu, najmanje komplicira upravljanje postavkama dostave. Povremeno se desi da kurirske službe promijene svoje tarife, pa je prilagodba u tom slučaju najlakša ako imate posla s jednom cijenom. Međutim, pitanje je kako ovu cijenu vide vaši kupci, naročito ako prodajete proizvode nižih cijena, gdje cijena dostave zna biti i višestruko veća od cijene proizvoda.
Naš savjet je da ne pokušavate zaraditi na dostavi, to je najgora moguća poslovna strategija. Puno više ćete profitirati ako pronađete način da cijena dostave bude što je moguće niža, ili čak besplatna.
Faktor težine
Ako govorimo o WooCommerceu, kao najpopularnijem e-commerce rješenju na svijetu, njegove standardne opcije omogućavaju unos težine za svaki pojedinačni proizvod – kao dodatnu karakteristiku.
Tu opciju vrijedi iskoristiti kod obračunavanja dostave. Prilikom ubacivanja proizvoda u košaricu, sustav automatizmom zbraja podatke koji su uneseni među informacije o proizvodima, te na stranici blagajne pokazuje konačnu cijenu koju kupac, ovisno o ukupnoj težini paketa, treba platiti za dostavu.
Ovakve opcije smo implementirali na web trgovini merlinka.hr, pri čemu postoje, reći ćemo, 4 razine troškova dostave:
- Težina pošiljke 500g – 20kn
- Težina pošiljke od 501g do 1000g – 25kn
- Težina pošiljke od 1001g do 2000g – 30kn
- Težina pošiljke preko 2000g – 40kn
Unos težine na stranicama proizvoda, kako bi obračun cijene dostave po težini bio moguć.
Obračunavanje cijene prema težini moguće je kombinirati i s nekim drugim mogućnostima koje ćemo opisati u nastavku (npr. besplatna dostava od određenog iznosa košarice).
Faktor pakiranja (kuverta, paket, paleta i sl.)
Slično kao kod težine, moguće je proizvode kategorizirati prema načinu na koji se šalju (npr. da li je riječ o kuverti, paketu ili paleti), pri čemu ste svaku od tih kategorija pakiranja prethodno definirali kao klasu dostave, sa svojom cijenom. Također, česta praksa je omogućiti kupcima nižu cijenu dostave ukoliko kupuju nekoliko paketa, a naročito ako naručuju nekoliko paleta (takozvana dinamične cijene dostave). Izlazeći kupcima na ovaj način u susret, dodatno ih motivirate za narudžbu većeg broja proizvoda. Stoga se troškovi programiranja ovakve custom funkcionalnosti vrlo brzo isplate.
Faktor lokacije
Jasna stvar da ne morate imati jednu cijenu dostave za sve lokacije – to zaista ne bi bilo profitabilno za vaše poslovanje. Ne samo da možete imati drukčiju cijenu za svaku zemlju u koju šaljete, možete imati i drukčije cijene za svaku regiju unutar vaše zemlje (npr. drugačiju cijenu za različite županije u Hrvatskoj, ili razliku u cijeni ovisno o tome da li se radi o kontinentalnoj Hrvatskoj ili otocima). Također, moguće je definirati i cijenu dostave prema kontinentima, ili prema grupama zemalja na jednom kontinentu (npr. EU zemlje, i zemlje koje nisu u EU).
Cijene dostave definirane prema lokaciji na web trgovini mirnasisul.com
Besplatna dostava od određenog iznosa košarice
Često smo svjedoci da web trgovci nude i besplatnu dostavu – od određenog iznosa košarice (npr. od 300 kn). To je ponuda kojoj mnogi ne mogu odoljeti, pa je ujedno i naša preporuka. Sve skupa je još učinkovitije, ako na svojoj web trgovini date isprogramirati interaktivne poruke, koje će kupcima pokazivati koliko još moraju potrošiti na vašoj web trgovini, da bi dobili besplatnu dostavu (automatski obračunavanje razlike u iznosu košarice i iznosa koji je definiran za besplatnu dostavu).
Ovo su samo neki od prijedloga, potkrijepljeni primjerima koje najčešće viđamo na domaćim web trgovinama. Postoji još jako puno strategija koje uključuju dostavu, mnoge od njih su funkcionalno kompleksnije, ali s druge strane i većini trgovaca nepotrebne. Zato se na njih ovom prilikom nećemo osvrtati.
Vratit ćemo se na početak: dostava je škakljiva tema i važno je naći zlatnu sredinu – pokriti troškove kurirske službe (ne pokušati zaraditi na dostavi) i ujedno dati fer cijenu kupcu koja ga neće odbiti.
Neki web trgovci procjene da im se ne isplati dostavljati proizvode ispod određenog iznosa narudžbe, i to je sasvim legitimno. Na takvim web trgovinama postoji tzv. minimalni iznos narudžbe, koji, kad se dosegne u košarici, aktivira i mogućnost dostave po unaprijed definiranoj cijeni (ili cijenama – ako se radi o varijacijama u cijenama dostave).
Nije važno samo da vaš kupac bude zadovoljan, važno je da to budete i vi, te da vas vaša web prodaja ne gura na rub zarade. Zasigurno ne želite iz svog džepa pokrivati dio cijene koju vam naplaćuje kurirska služba, zato je važno dobro isplanirati dostavu vaših proizvoda.
Jedan primjer takve situacije jeste naplata dodatnoog iznosa od strane kurirske službe ukoliko se naplata proizvoda vrši kod dostave (pouzećem). Mnogi web trgovci toleriraju veće tarife dostavljača u tom slučaju, i razliku pokrivaju sami. Razlog za to je jer e-commerce sustavi među svojim standardnim mogućnostima često nemaju opciju obračunavanja dodatnog iznosa ukoliko kupac na košarici bira opciju naplate pouzećem. Međutim, ova funkcionalnost nije komplicirana i kvalitetan web developer ju može bez problema dodati među druge opcije dostave u vašem web shopu.
I za kraj, evo još jednog prijedloga – ukoliko među vašim kupcima ima i onih koji ne žele dostavu, već bi radije sami došli po proizvod, osigurajte im preuzimanje kupljenog proizvoda na vašoj lokaciji. I potrudite se to ne naplaćivati, bez obzira što vam skladištenje možda komplicira stvar.
