Prvo i osnovno – retargeting je ciljanje oglasima na one posjetitelje koji su već bili na vašoj web stranici, te samim time pokazali neki interes za vašim proizvodima / uslugama.
Retargeting ste sigurno i sami osjetili na svojoj koži – ako ste pregledavali proizvode na nekom web shopu, te ste par sati / dana kasnije vidjeli oglase za iste ili komplementarne proizvode na Facebook-u – dosegao vas je retargeting dotičnog web shopa.
Koja je svrha retargetinga?
Namjena tih retargeting oglasa jest da vas vrati na web trgovinu kako biste dovršili ili ponovili kupovinu, a web shop na ovaj način povećava vrijednost svakog pojedinog posjetitelja, jer je dobro poznata činjenica da posjetitelji rijetko dovrše kupovinu prvi put kada se nađu na nekom shopu (neke statistike kažu da samo oko 2% posjetitelja kod prvog dolaska na shop kupi nešto).
Također, potencijalne kupce često ometu banalne stvari koje ih odvrate od dovršetka kupovine, pa se itekako isplati podsjetiti ih da kupovinu dovrše.
S druge strane, oni koju su već kod vas kupovali najbolji su “materijal” za dodatno oglašavanje, jer su već pokazali povjerenje u vaš asortiman proizvoda ili usluga, pa su skloniji ponovnoj kupovini od novih kupaca.
Statistike portala invespcro.com kažu da posjetitelji koji na web shop dođu kroz retargeting oglase imaju 70% šanse da postanu kupci.
Posjetitelji vašeg shopa ili web stranice mogu se kroz retargeting dijeliti na nekoliko segmenata:
- koji su sadržaj pregledali na vašem web shopu,
- koliko dugo su se zadržali na pojedinoj podstranici,
- i bilo koja druga karakteristika koja opisuje njihove aktivnosti na vašem shopu ili web stranici.
Naravno, sve navedeno je veliko pojednostavljivanje strategije retargetinga – no, vrlo je važno kreirati pravu poruku za pravu ciljnu skupinu – kreiranje jedne te iste poruke i “guranje” svih posjetitelja vašeg shopa / web stranice u tu jednu grupu nije dovoljno. Posjetitelji vašeg shopa imaju različite interese i očekivanja, koja je važno uzeti u obzir tijekom segmentacije i planiranja strategije retargetinga.
Zašto provoditi retargeting?
- Zato što je retargeting marketinška aktivnost s najvećim povratom na investiciju (ROI) – pretvaranje posjetitelja koji nisu za vas nikada čuli je daleko skuplje nego dosegnuti publiku koja vas već pozna, te ih pozvati da ponovno dođu k vama te nešto kupe, jer je ta ciljna skupina već pokazala interes za onime što nudite.
- Možete ciljati točno određenu publiku u čije ponašanje već imate uvid – s obzirom da već znate interes retargeting skupine, vrlo je lako prilagoditi oglase te koristiti poruku s kojom će se ta publika lako povezati. Drugim riječima, točno znate koje proizvode i usluge je ta publika tražila, pa lako možete kreirati oglas koji će taj interes dodatno pobuditi.
- Povećanje broja kupaca – ciljanjem na skupine koje su bile na vašoj košarici ili blagajni, a nisu dovršile kupovinu, lako možete povećati broj kupaca, i to onih kupaca koje biste vjerojatno izgubili da nije bilo retargeting kampanje.
Nekoliko pametnih ideja za retargeting
- Neka dizajn oglasa reflektira dizajn vašeg shopa.
- Segmentirajte publiku – ne “trpajte” sve posjetitelje u istu retargeting grupu (osim ako to nije izričit cilj kampanje).
- Isključite iz retargeting grupe svježe kupce (osim ako cilj kampanje nije izričito ciljanje kupaca sa komplementarnim proizvodima / upsell).
- Prilagodite poruku oglasa retargeting skupini – segmentiranjem odredite motivaciju posjetitelja za kupovinu – ako ciljate kupce koji su bili na blagajni (a nisu završili kupovinu), onda ima smisla snažno poticati kupnju oglasom, no ako su posjetitelji samo tražili općenite informacije, pametnije je nježno poticati vraćanje na web kroz korisne informacije.
- Skratite broj dana za koji se kvalificira remarketing publika – smanjivanjem broja dana za kreiranje retargeting grupe skupljate publiku koja je svježija i zainteresiranija za vaše proizvode / usluge.
- Često mijenjajte izgled i poruku oglasa – zamor na mediju kao što je Facebook je velika opasnost zbog ogromnog broja oglasa koji se korisnicima prikazuju svakog dana. Čestim promjenama oglasa lakše ćete izbjeći zamor posjetitelja vašom porukom.
- Izdvojite veći budžet za retargeting – 70% za redovne oglase, i 30% za retargeting je prema nekim statistikama zlatna sredina.
- Odijelite retargeting publiku od redovne.
Nekoliko učinkovitih strategija retargetinga
- Ciljanje svih posjetitelja web stranice – ova strategija ima smisla samo ako promovirate novi brand, imate malo posjetitelja, ili općenito želite promovirati tvrtku. Ako imate puno prometa, bolja ideja je kreirati segmentirane liste posjetitelja za retargeting, te uzeti u obzir različite profile korisnika.
- Ciljanje “zagrijanih” posjetitelja – ako vaš shop sadrži i blog dio (ili bilo koji dio koji pruža veću količinu korisnih informacija), retargetingom možete ciljati one koji su više puta pretraživali vaš web za informacijama, te ujedno pregledavali vaše proizvode – ti posjetitelji su vjerojatno najbolji kandidati da postanu kupci.
- Posjetitelji koji su vam poklonili svoje kontakt podatke ranije – ako vaša web stranica posjeduje stranicu sa newsletter formom, ili bilo kakvu stranicu gdje je potrebno ostaviti kontakt podatke (kontakt stranica sa formom, forma za preuzimanje brošura i sl.), retargetingom možete doseći i ovu publiku, koja, ako je imala dovoljno povjerenja u vas da vam ostavi kontakt podatke, sigurno neće imati problem i da od vas nešto kupi. Ovdje najbolje funkcioniraju ponude sa vremenskim istekom koje možete pretočiti u retargeting oglase.
- Ciljanje Facebook pratitelja – ciljati možete pratitelje vaše Facebook stranice. Ako imate puno pratitelja, ima smisla istu publiku dodatno segmentirati, a što je moguće prema načinu na koji su konzumirali vaš sadržaj tj. objave (video, Facebook shop, Facebook događaji, Instagram (koji je povezan s vašom FB stranicom).
- Posjetitelji vaše landing stranice – ako vaš shop ili web stranica imaju landing stranicu sa određenim proizvodom ili uslugom koju snažno promovirate, retargetingom možete ponovno doseći sve one koji su bili na toj stranici, te kreirati prilagođenu poruku upravo za tu uslugu tj. proizvod te ponuditi dodatan poticaj za kupovinu (bilo da se radi o popustu ili vremenski ograničenoj ponudi).
- Dinamički oglasi – ako imate web shop, dinamički oglasi omogućavaju da se vašim posjetiteljima kroz Facebook prikazuju dinamički kreirani oglasi koji prikazuju upravo one proizvode koje su gledali na vašem web shopu. Američki Target je prijavio 20% porasta kupovine kroz dinamičke oglase u odnosu na redovne FB oglase. Dinamički oglasi mogu biti izrazito moćna strategija povećanja profita vašeg web shopa.
- Besplatno testiranje proizvoda – ako prodajete proizvod ili uslugu koja omogućava besplatno testiranje, retargetingom možete podsjetiti posjetitelje na vaš proizvod tik pred istek tog perioda. Npr. New York times pruža besplatan period čitanja – par dana prije isteka lansiraju retargeting kampanju na Facebook-u gdje posjetitelja podsjećaju da ističe besplatni period čitanja, te daju popust od 50% za pretplatu na časopis u trajanju od jedne godine.
- Postojeći kupci – kao što smo na početku ovog članka napomenuli, postojeći kupci su najbolja skupina za ciljanje kroz koju možete povećati profitabilnost vašeg web shopa. Bilo da ih podsjećate na vaš brand, obavještavate ih o novim proizvodima, pružate popust ili potičete na kupovinu komplementarnog proizvoda (upsell), ovo je taktika koja je potencijalno najprofitabilnija i najlakša za implementirati.
- Neaktivni posjetitelji – ako imate listu kupaca ili posjetitelja za koju znate da dugo nisu imali dodira s vašom tvrtkom ili shopom, tu listu možete učitati u Facebook te kreirati prilagođenu grupu (ako u toj listi imate e-mailove posjetitelja). Za takvu grupu onda možete kreirati retargeting kampanju kako biste ih podsjetili na vaše postojanje.
