Za ulazak u 2020. smo izdvojili 2 funkcionalnosti koje po nama čine razliku između ozbiljnih i neozbiljnih web trgovina.
1. Integracija domaćih platnih procesora
Istina je da hrvatski online kupci još uvijek zaostaju za EU internet potrošačima kad su u pitanju navike online plaćanja, no, svakim danom je sve više onih koji se odlučuju na internetu robu plaćati karticama. Iz tog razloga sve više web trgovina uvodi mogućnost naplate putem domaćih platnih procesora, među kojima su najčešći WSPay, Corvus i PayWay. Prednost naplate na ovaj način je ogromna, kako za vlasnike web trgovina, tako i za kupce – krenuvši od bržeg procesa kupovine, sigurnije naplate, mogućnosti naplate u više rata itd..
Pa krenimo redom – u nastavku saznajte kako funkcionira priča oko platnih procesora, koji su najvažniji razlozi zbog kojih i vi trebate ozbiljno razmisliti o integraciji nekog od domaćih platnih procesora na svojoj web trgovini, a pročitajte i nekoliko savjeta kako odabrati najbolji payment gateway.
Platni procesori na web stranici mogu funkcionirati na sljedeće načine:
- omogućavaju procesuiranje kreditnih kartica (dakle, naplatu) direktno na web stranici prodavača,
- procesuiraju kreditne kartice na vlastitom serveru (kupac se najčešće nakon klika na tipku “Naruči” preusmjerava na zaštićenu web stranicu platnog procesora).
I jedan i drugi način imaju svoje prednosti i mane, koje ćemo kratko objasniti u nastavku.
- Procesuiranje kreditnih kartica izravno na web dućanu: prednosti su – brzina naplate, manji rizik od odustajanja kupca, veća kontrola nad tokom kupovine. Mane su: nešto kompleksnija integracija na web stranici, manja razina sigurnosti (procesuiranje kartica izravno na web stranici platnog procesora je sigurnije), kupac unosi podatke o kreditnoj kartici na web stranici prodavača, čime prodavač postaje odgovoran za sigurnost tih podataka.
- Procesuiranje kreditnih kartica na web stranici platnog procesora – prednosti: viša razina sigurnosti, prodavač nije odgovoran za sigurnost podataka o kreditnim karticama kupaca, jednostavnija integracija na web stranicu. Mane: proces kupovine se kratko prekida (kupac se preusmjerava na drugu web stranicu, te tamo mora ponovno unijeti podatke za narudžbu (ili barem, podatke o kreditnoj kartici)), te je samim time manja kontrola nad procesom prodaje.
Većina platnih procesora na tržištu, pa tako i domaćih, omogućavaju oba vida integracije – procesuiranje kartica izravno na web stranici, te procesuiranje kartica na vlastitom sučelju (web stranici). Iz našeg iskustva, najveći broj prodavača odabire procesuiranje kreditnih kartica na zaštićenoj web stranici platnog procesora, kako zbog jednostavnije (i povoljnije integracije), tako i zbog sigurnijeg okruženja za podatke o kreditnim karticama kupaca.
Što zapravo znači dobar payment gateway, te kako ga prepoznati?
Dobar platni procesor (payment gateway) mora omogućiti sljedeće:
- Sigurnost – platni procesor mora pružati visoku razinu sigurnosti obrade i pohrane podataka vaših transakcija, te podataka vaših kupaca.
- Banke partneri – domaći platni procesori moraju pružati mogućnost odabira procesuiranja transakcija preko neke od domaćih banaka. Na vama je da odlučite s kojom bankom biste htjeli raditi, te sukladno tome možete odabrati i platni procesor, u skladu s time ima li ili nema ugovor s dotičnom bankom.
- Pojednostavljena integracija s vašim web dućanom – jedan od kriterija je svakako i trošak koji se stvara prilikom integracije platnog procesora sa web dućanom. Koliko je jednostavna integracija, najčešće ovisi o susretljivosti tvrtke koja stoji iza platnog procesora, u smislu pružanja podrške u slučaju problema s integracijom, temeljite i kvalitetne dokumentacije za integraciju, i sl..
- Kvalitetna podrška – ponekad se prilikom obrade transakcija mogu dogoditi poteškoće, i tada je vrlo važno da na raspolaganju imate brzu i kvalitetnu podršku. Ovo je vrlo važan kriterij za odabir platnog procesora, a kakva vas podrška čeka, moguće je naslutiti i već kod prvog kontakta s platnim procesorom (tj. tvrtkom koja stoji iza njega). Postavljanjem ciljanih pitanja, vrlo brzo ćete otkriti tko na vrijeme i kvalitetno odgovara na vaše upite, te ćete moći i taj kriterij uzeti u obzir za vašu konačnu odluku. Mi svakako preporučujemo da podršku uzmete kao vrlo ozbiljan kriterij, jer bez nje ćete teško dugoročno, kvalitetno i pouzdano moći prodavati na internetu.
- Cijena korištenja – svaki platni procesor naplaćuje određenu naknadu za korištenje usluge. Cijene se mogu dosta razlikovati, pa prije nego sklopite bilo kakav ugovor, svakako provjerite mjesečne naknade, naknade po transakciji, i sl. Nemojte dozvoliti da vam promaknu bilo kakve skrivene provizije ili troškovi na koje niste računali – na vrijeme postavite konkretna pitanja, već tijekom inicijalnog kontakta.
2. Integracija s ERP-om ili CRM-om
Vlasnici web trgovina koji svoj shop nisu povezali s knjigovodstvenim softverom / blagajnom znaju koliko zamorno može biti ručno usklađivanje informacija unutar CMS-a i CRM-a (vođenje računa o skladištu, unos novih proizvoda i sl.). Da bi se izbjegao ogroman gubitak vremena, ali i potencijalne greške koje su uvijek moguće kad se radi o “ručnim” prilagodbama, preporuča se povezivanje web trgovine i ERP-a/ CRM-a, i što je moguće na više načina – ovisno o tome koji se aspekti među ovim servisima sinkroniziraju i da li sinkronizacija treba funkcionirati u realnom vremenu.
Evo nekoliko načina kako se može realizirati integracija između ERP-a/CRM-a i web shopa.
- Jednosmjerna integracija – jednosmjerna integracija omogućava protok i sinhronizaciju podataka u jednom smjeru, najćešće iz ERP-a u web shop, gdje se najčešće sinhroniziraju promjene podataka kao što su cijene, stanje na skladištu, eventualno nazivi proizvoda. No, moguće je sinhronizirati i puno više podataka, što već ovisi o vrsti ERP-a i budžetu klijenta.
- Dvosmjerna integracija – dvosmjerna integracija, kao što samo ime kaže, omogućava protok i sinhronizaciju podataka u oba smjera, gdje se promjene u ERP-u prenose na web shop, ali i promjene u web shopu utječu na informacije u ERP-u. Npr. kada se nešto naruči na web shopu, stanje na skladištu se sinhronizira sa stanjem u ERP-u.
Integracija ERP-a i web shopa može biti (i najčešće jest) vrlo skupa, pa čak i cijenom preći cijenu samog web dućana. Zato je vrlo važno dobro analizirati vlastite potrebe, te odlučiti što vam je kao prodavaču zapravo potrebno – želite li imati usklađeno stanje na skladištu, cijene, ili nešto treće, ili vam je potrebno kompleksnije rješenje, te želite tješnju suradnju između ERP-a i web shopa.
Način integracije ERP-a sa web shopom puno ovisi o ERP-u. Ukoliko ERP posjeduje API sučelje (application programming interface) gdje je predviđeno spajanje tzv. 3rd party aplikacija (aplikacije trećih strana), onda je integracija jednostavnija i povoljnija, posebno ako postoji dobro razrađena i detaljno opisana (u dokumentaciji) procedura za integraciju. To svakako možete provjeriti sa svojim davateljem ERP usluge.
Ukoliko vaš ERP nema API, tada je integracija daleko skuplja, jer je potrebno kreirati tzv. konektor aplikaciju, koja će povezati obje aplikacije (ERP i web shop), a što je često i skuplje od izrade samog web shopa.
Postoje i jednostavnije (ali još uvijek vrlo fukcionalne) varijante jednosmjerne integracije ERP-a i web shop, gdje je moguće podatke usklađivati putem periodički izvezene XML datoteke, koja se uvozi u web shop te tamo usklađuje stanje sa ERP-om.
Pročitajte i neke druge članke s našeg bloga o korisnim web shop alatima. Nažalost, većinu preporučenih web shop alata velik broj trgovina u Hrvatskoj još uvijek nema, pa je idealan trenutak da budete prvi među konkurencijom, i pokupite im kupce pred nosom:
