Do sada smo u više navrata pisali o ključnim alatima modernih web dućana, kao što su napredan CMS, funkcionalan e-commerce sustav sa spektrom funkcionalnih opcija koje će poboljšati buduću prodaju (mogućnost kvalitetne izgradnje sadržaja i prezentacije proizvoda, filtriranje proizvoda, napredna i intuitivna košarica, klase dostave, mogućnost upravljanja skladištemm i sl.), a u nastavku su neki manje eksponirani alati – no, za budućnost vašeg web dućana gotovo jednako važni.
1. Domaći platni procesor
Na našim podnebljima intentivno raste povjerenje prema online kupovini, pa se samim time sve više koristi kartično plaćanje. Stoga su domaći platni procesori postali važniji od PayPala i sličnih inozemnih alata za procesuiranje kreditnih kartica. U Hrvatskoj su najčešći PayWay i WSPay, integriraju se s web dućanom, pa je njihovo korištenje intuitivno i prirodno, te većina korisnika nema nikakve primjedbe. Za vlasnike web dućana je važno znati da prilikom ugovaranja usluge s ovim platnim procesorima moraju proći kroz određene administrativne procedure (da ne kažemo zavrzlame), kao što je ugovaranje usluge s pojedinačnim kartičnim kućama, što nije slučaj s inozemnim platnim procesorima, no, to zaista ne bi trebao biti razlog za izbjegavanje ovih alata.
2. Lista želja
Lista želja nije novi alat, ali još uvijek nije zastupljen na mnogim web dućanima. Pomoću ovog modula vašim kupcima možete omogućiti da na poseban popis (listu želja) postave određene proizvode iz vašeg dućana, koje još uvijek ne žele kupiti, ali spadaju među njihove favorite. Kasnije, kada se vrate, putem liste želja mogu jednostavno staviti u košaricu ranije odabrane proizvode, te dovršiti kupnju. Na ovaj način kupcima dajete mogućnost naknadnog odabira, bez rizika da će zaboraviti što im se u vašem dućanu ranije svidjelo.
3. Paralelna usporedba proizvoda
Kupci su neodlučni, tijekom kupovine imaju jako puno pitanja jer žele napraviti pravi odabir – i upravo za to služi modul za paralelnu usporedbu. Uspoređivati se može određen broj proizvoda (najčešće 4-5, koliko može stati u “kadar”), na vrlo intuitivan i jednostavan način. Pomoću ovog modula ćete dolaziti do zadovoljnih kupaca, jer oni će bolje razumjeti razlike i osobitosti svakog vašeg proizvoda, te donijeti najbolju moguću kupovnu odluku. Također, iskustvo korištenja vaših web dućana porasti će na jednu višu razinu.
4. Zoom modul
Zoom modul omogućava vašim kupcima uvećavanje prikaza proizvoda na način kako se u stvarnom svijetu koristi povećalo, kako bi detalji proizvoda došli do izražaja. Da bi ova funkcionalnost imala smisla važno je da postavljene slike budu velike i kvalitetne.
5. Chat modul
Na velikom broju web dućana koje danas posjećujemo uočit ćemo chat modul – koji nam omogućava vrlo brzu i učinkovitu komunikaciju sa administratorom web stranice u slučaju da imamo bilo kakvih pitanja i poteškoća. Danas, 2017. godine, postoji niz kvalitetnih chat pluginova koji pružaju širok spektar funkcionalnih mogućnosti, i koje je moguće vrlo ugodno koristiti u pokretu (kako za kupca, tako i za administratora). Ako razmišljate o ugradnji chat modula na vašu web stranicu, imajte na umu da on ima smisla isključivo ako će barem jedan određeni period dana postojati online podrška, dok u drugom dijelu dana može biti aktivna funkcionalnost ostavljanja poruke od strane kupca i naknadnog odgovaranja od strane admina.
6. Automatizirano slanje obavijesti za ocjenjivanje kupljenih proizvoda
Preporuke i ocjene proizvoda su ključne za buduću prodaju (jer one su najbolja reklama), no, većina kupaca nema naviku ocjenjivati – čak i kada su izrazito zadovoljni kupljenim proizvodom. Često je potreban mali poticaj u vidu napomene i molbe za ocjenom, za što može poslužiti automatizirana e-mail notifikacija. Ona se šalje na e-mail kupca nekoliko dana nakon obavljene kupovine, može sadržati tekst po želji i obično u sebi sadrži link putem kojeg kupac može pristupiti stranici kupljenog proizvoda i na njoj ostaviti ocjenu i mišljenje.
7. Facebook Pixel (uvjet za Facebook remarketing)
Facebook remarketing je popularna prodajna taktika koja podrazumijeva integraciju Facebook-a i web dućana putem tzv. Pixel koda za praćenje. Integracija omogućava praćenje i „pamćenje“ svih Facebook korisnika koji su u prethodnih 180 dana posjetili vaš web dućan, a za koje je moguće kreirati vrlo personalizirane marketinške kampanje na Facebook-u (zahvaljujući ovoj taktici dobivate mogućnost prikazivanja vaših Facebook oglasa točno ciljanoj Facebook publici koja je posjetila određene segmente vaše web stranice / dućana). Više o potencijalu Facebook remarketinga saznajte ovdje.
8. Praćenje konverzija
Prilikom kreiranja različitih online marketinških kampanja, servisi i platforme na kojima se kampanje odvijaju generiraju tzv. kodove za praćenje (tracking codes), koji služe za povezivanje s web sranicom i praćenje tzv. konverzija (učinkovitost kampanje, broj ostvarenih prodaja). Zahvaljujući ovakvom načinu povezivanja matične web stranice i platformi na kojima se vrši oglašavanje, možete bolje upoznati navike kupaca, te učinkovitije planirati buduće marketinške poteze. Za WordPress postoji nekoliko kvalitetnih i funkcionalno gledano naprednih pluginova za praćenje konverzija, ali i integracijom samog Google Analyticsa možete dobiti puno – jer i na njegovom sučelju možete pratiti konverzije, tj. imati uvid u omjer broja posjetitelja i onih koji su izvršili kupovinu
9. Ajax pretraga
Korisno je imati pretraživač koji nudi prijedloge rezultata u realnom vremenu – dok korisnik ukucava termin u polje tražilice. Rezultati se pojavljuju u tzv. dropdown modulu, a generiraju se iz naziva članaka, stranica i proizvoda.
10. E-mail marketing
O potencijalu e-mail marketinga smo do sada jako često pisali, no njegova korisnost na web dućanu se dodatno povećava zahvaljujući točno određenim taktikama, strategijama i alatima. Tijekom godina smo isprobali mnoge e-mail marketing softvere, ali prosječnom vlasniku web stranice možemo preporučiti Mailchimp – njegova osnovna verzija zadovoljit će većinu potreba.
Našim klijentima savjetujemo da na svoje web dućane daju
- integrirati klasičan newsletter formular s poljem za unos imena i e-mail adrese pretplatnika,
- integrirati formular za preuzimanje kupon koda s popustom s poljem za unos e-mail adrese (smješten uz svaki proizvod),
- e-commerceov nativni formular na blagajni integrirati s Mailchimp servisom na način da se u sučelje Mailchimpa pohranjuju barem podaci iz polja „Ime“ i „E-mail adresa“, a po mogućnosti i ostali podaci iz formulara.
Korisno je razdvojiti mailing liste, te osigurati segmentirano pohranjivanje kontakt podataka, ovisno o korištenim formularima. Na taj način buduće e-mail obraćanje (u svrhe promocije) mogu biti usko orijentirane prema ponašanju korisnika, a samim time preciznije i učinkovitije.
Više o potencijalu e-mail marketinga saznajte u našem besplatnom priručniku kojeg možete preuzeti na linku Priručnik za e-mail marketing.
